AliExpress garancija in zaščita kupca

Kaj je AliExpress Buyer Protection?

AliExpress Buyer Protection (Zaščita kupca) je program, ki ščiti vsak vaš nakup na AliExpressu. Ta zaščita vam jamči, da boste prejeli naročen izdelek ali povračilo denarja.

Zaščita se samodejno aktivira ob vsakem naročilu in traja do konca roka za potrditev prejema (običajno 60–90 dni od pošiljanja).

Glavna pravila AliExpress zaščite:

• Polno povračilo denarja – če izdelek ne prispe v zagotovljenem roku
• Polno ali delno povračilo – če izdelek ni v skladu z opisom
• Brezplačna vračilna dostava – za določene izdelke z oznako "Free Return"

AliExpress Choice – Hitra dostava iz EU

Prednosti programa Choice:

• Dostava v 3–7 delovnih dneh – iz 16 skladišč v EU (vključno s skladišči v bližini Slovenije)
• Brezplačno vračilo v 15 dneh – brez navajanja razloga (pod določenimi pogoji)
• DDV vključen – ni dodatnih stroškov ob dostavi
• Lažja reklamacija – ker je izdelek že v EU

Pogoji za brezplačno vračilo (Choice):

• Izdelek mora imeti oznako "Free Return"
• Vračilo v 15 dneh od prejema
• Izdelek mora biti nerabljen in v originalni embalaži
• Nekatere kategorije so izvzete (higienski izdelki, spodnje perilo)

Kaj pokriva zaščita?

AliExpress Buyer Protection pokriva naslednje situacije:

1. Izdelek ni prispel

• Paket se je izgubil med transportom
• Izdelek ni bil poslan v roku obdelave
• Zagotovljeni rok dostave je potekel, paketa pa ni
• Sledilna številka ne kaže nobenih informacij

2. Izdelek ni v skladu z opisom

• Prejeli ste popolnoma drugačen izdelek
• Barva, velikost ali material se razlikujejo od naročenega
• Izdelek je neispraven ali poškodovan
• Manjkajo deli ali dodatki, navedeni v opisu
• Količina je manjša od naročene
• Kakovost je bistveno slabša od prikazane

3. Ponaredki

• Izdelek je ponaredek (fake)
• Blagovna znamka na izdelku ne ustreza opisu

Kaj NI pokrito z zaščito?

Obstajajo situacije, v katerih zaščita ne velja ali je omejena:

• Premislili ste se – če vam izdelek preprosto ni všeč (razen če ima oznako "Free Return")
• Napačna velikost zaradi vaše napake – če niste preverili tabele mer
• Izdelek je poškodovan po vaši krivdi – potem ko ste ga začeli uporabljati
• Rok za odpiranje spora je potekel – običajno 15 dni po potrditvi prejema
• Potrdili ste prejem – preden ste preverili izdelek
• Normalna obraba – izdelek se je obrabil z normalno uporabo
• Osebni higienski izdelki – spodnje perilo, kopalne obleke (iz higienskih razlogov)

Kako odpreti spor (Dispute) – korak za korakom

Če z vašim naročilom ni vse v redu, imate pravico odpreti spor. Takole:

Korak 1: Dostopite do naročila

1. Prijavite se na AliExpress
2. Pojdite na "My Orders" (Moja naročila)
3. Poiščite naročilo s težavo
4. Kliknite na "Order Details"

Korak 2: Sprožite spor

1. Kliknite na "Open Dispute" (Odpri spor)
2. Izberite razlog:
   • "Item not received" – če izdelek ni prispel
   • "Item not as described" – če izdelek ni v skladu z opisom

Korak 3: Izpolnite podrobnosti spora

1. Refund Only ali Return & Refund – izberite, ali želite samo povračilo denarja ali vračate izdelek
2. Znesek povračila – vnesite zahtevani znesek (lahko je poln ali delen)
3. Opis težave – napišite v ANGLEŠKEM jeziku, kaj ni v redu
4. Dodajte dokaze – fotografije ali video izdelka

Korak 4: Spremljajte spor

• Prodajalec ima 5 dni, da odgovori
• Če se ne morete dogovoriti, AliExpress prevzame primer
• AliExpress sprejme končno odločitev v 15–60 dneh

Kako dobiti povračilo denarja

Potem ko AliExpress odobri vašo zahtevo, povračilo denarja poteka takole:

Čas povračila glede na način plačila:

Vrste povračil:

• Polno povračilo (Full Refund) – vrne se celoten plačan znesek, vključno z dostavo
• Delno povračilo (Partial Refund) – vrne se del zneska (npr. če je izdelek poškodovan, a uporaben)
• Povračilo z vračilom izdelka (Return & Refund) – izdelek morate vrniti prodajalcu

Zakonska garancija EU (2 leti)

Poleg programa AliExpress Buyer Protection imate kot kupec iz EU dodatne pravice na podlagi evropske zakonodaje.

Kaj pravi zakonodaja EU?

Direktiva EU 2019/771 vam jamči:

• 24-mesečno garancijo za vse izdelke, kupljene od profesionalnih prodajalcev
• Pravico do popravila ali zamenjave, če ima izdelek tovarniško napako
• Povračilo denarja, če popravilo ali zamenjava ni mogoča

Kako to deluje z AliExpressom?

AliExpress ima registrirano podjetje v EU, zato se pravila EU uporabljajo za:

• Izdelke, kupljene prek programa "AliExpress Choice"
• Izdelke z oznako dostave iz skladišč EU
• Prodajalce, ki so registrirani v EU

Nasveti za varen nakup na AliExpressu

Pred nakupom:

• Preverite ocene prodajalca – izbirajte prodajalce z oceno 95 %+ in veliko prodajami
• Berite ocene – posebej tiste s slikami pravih kupcev
• Preverite tabelo mer – kitajske velikosti so pogosto manjše od evropskih
• Primerjajte cene – če je cena prenizka, je izdelek verjetno slabe kakovosti
• Uporabite kode za popust – obiščite SpletniKuponi.eu za aktualne kode

Med naročilom:

• Shranite posnetek zaslona naročila – kot dokaz, kaj ste naročili
• Izogibajte se plačilu zunaj AliExpressa – izgubite zaščito kupca
• Izberite dostavo s sledenjem – da lahko spremljate, kje je paket

Po prejemu:

• Posnemite odpiranje paketa – video je najboljši dokaz, če kaj manjka
• Takoj preverite izdelek – imate omejen čas za reklamacijo
• NE potrjujte prejema prehitro – počakajte, dokler ne preizkusite izdelka
• Pustite pošteno oceno – pomagate drugim kupcem

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali lahko odprem spor, če sem že potrdil prejem?

Da, imate 15 dni po potrditvi prejema za odpiranje spora. Ravno zato pa je pomembno, da ne potrjujete prejema, dokler ne preverite izdelka.

Kaj če prodajalec ne odgovori na spor?

Če prodajalec ne odgovori v 5 dneh, spor samodejno eskalira do ekipe AliExpress, ki sprejme odločitev.

Ali lahko dobim povračilo, če sem uporabil kupon?

Da, vrne se vam dejansko plačan znesek. Kupon se običajno ne vrne, vendar je odvisno od pogojev promocije.

Kaj če je paket obstal na carini?

AliExpress ne prevzema odgovornosti za carinske stroške ali zastoje. Če pa je paket vrnjen pošiljatelju zaradi carinjenja, lahko zahtevate povračilo.

Potrebujete dodatno pomoč?

Če imate vprašanja o nakupu z AliExpressa ali potrebujete pomoč s kodo za popust, nas brez zadržkov kontaktirajte.

Za aktualne promocijske kode in popuste obiščite naše AliExpress ponudbe.